Zwroty i reklamacje
Produkty cyfrowe — brak możliwości zwrotu
Sprzedawane w sklepie wtyczki i moduły są treściami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast po opłaceniu zamówienia. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, po rozpoczęciu pobierania pliku prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje — kupujący wyraża na to zgodę podczas składania zamówienia.
§1 Brak prawa odstąpienia od umowy
Produkty oferowane w sklepie są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Składając zamówienie, kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy.
§2 Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt działa niezgodnie z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji. Reklamację możesz złożyć mailowo, podając: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz wersję WordPressa/WooCommerce lub PrestaShop, na której produkt jest używany.
Reklamacje rozpatruję w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji wada zostanie usunięta w drodze aktualizacji, a jeśli usunięcie wady okaże się niemożliwe – otrzymasz zwrot płatności.
§3 Pomoc techniczna to nie reklamacja
Problemy wynikające z konfliktów z innymi wtyczkami, modyfikacji kodu produktu, niespełnienia wymagań technicznych lub błędnej konfiguracji nie stanowią wady produktu. W takich sytuacjach również możesz na mnie liczyć – napisz przez formularz kontaktowy, a postaram się pomóc w ramach wsparcia technicznego.
§4 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz przy pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Problem z wtyczką? Pomogę.
Reklamacje dotyczące działania produktu rozpatruję w ciągu 14 dni. Opisz problem, podaj numer zamówienia i wersję WordPressa lub PrestaShop.